Принтеры не появляются на рабочей станции
Симптом
После установки клиента ПринтМенеджер принтер Printum не появился в списке принтеров на АРМ пользователя.
Диагностика
Шаг 1. Проверить статус службы
Windows: Win+R → eventvwr → Журналы Windows → Приложение → источник ПринтМенеджер Client.
Linux:
sudo systemctl status printum-printmanager-client.service
Шаг 2. Проверить типовые ошибки в логах
| Ошибка | Решение |
|---|---|
| No user {'login'} is authorized, removing all printers | Пользователь не существует в Printum или неверный SID. Проверьте учётную запись. |
| Max retries exceeded | АРМ не достигает сервер ПМ. Проверьте сетевую доступность и порты. |
| AssertionError: Adding printer Printum means critical error | Принтер Printum не найден или неверный драйвер. Удалите принтер вручную и переустановите клиент. |
Шаг 3. Проверить драйвер принтера Printum
В списке принтеров Windows: принтер должен называться Printum и использовать драйвер Printum XPS.
Шаг 4. Windows 7: ошибка «ОС Windows не удается подключиться к принтеру»
Включите компонент «Клиент интернет-печати»: Панель управления → Программы → Включение компонентов Windows → Службы печати документов → Клиент интернет-печати. Перезагрузите компьютер.
Логи и диагностические данные
Где смотреть логи
-
Клиент ПМ Windows — Отправка заданий на печать на ОС Windows
Откройтеeventvwr→ Журналы Windows → Приложение → источник Print Manager Client -
Клиент ПМ Linux — Отправка заданий на печать на ОС Linux
sudo journalctl -u printum-printmanager-client.service -
printmanager-app — Основной контейнер ПМ — формирование списка принтеров для клиентов
sudo docker logs printmanager-app
Что искать в логах
- Выявить ошибки запуска сервиса клиента ПМ.
- Выявить ошибки передачи данных (список принтеров).
- Определить причины возврата кодов 4xx/5xx при запросе списка принтеров.
Что приложить к обращению в поддержку
- Логи клиента ПМ: Windows — Просмотр событий (
eventvwr) → Журналы Windows → Приложение → источник Print Manager Client; Linux —sudo journalctl -u printum-printmanager-client.service - Версию ПринтМенеджера:
cat /opt/printmanager/.version - Описание сценария и шагов воспроизведения
- ОС рабочей станции и сервера