# Принтер не обнаружен при сетевом сканировании

## Симптом

Принтер включён и доступен в сети, но не появляется в Printum после сканирования локации.

## Диагностика

### Шаг 1. Проверить настройки локации

Перейдите в **Управление → Устройства → Локации**. Убедитесь, что IP-адрес принтера входит в диапазон сканирования локации и не попадает в список исключений.

### Шаг 2. Проверить агент мониторинга

Проверьте, что агент мониторинга опрашивает локацию с устройствами. 
Для этого перейдите во вкладку **Настройки > Интеграции > Сетевые агенты**. 

Локация с устройствами должна быть отмечена чек-боксом или входить в другую локацию, отмеченную чек-боксом. 

### Шаг 3. Проверить сетевую доступность

Для этого на ПК, находящемся в одной сети с принтером, откройте браузер и укажите в адресной строке ip-адрес принтера. 

Если принтер отвечает по указанному в настройках локации ip-адресу, проверьте, включена ли на принтере передача данных по протоколу SNMP. 
Если нет, необходимо включить.
Проверьте, отвечают ли принтеры на запросы и отдают ли информацию по snmpwalk по командам:

    snmpwalk -v 2c -c public printer-ip-address

или

    snmpwalk -v 1 -c public printer-ip-address

Если принтеры не отвечают на команды, следует откорректировать настройки принтеров и включить передачу данных по протоколу SNMP.

### Шаг 4. Настройка SNMP параметров

Если нужный ip-адрес указан в настройках локаций, принтер по нему отвечает и в настройках включена передача данных по протоколу SNMP, вероятно, потребуется настройка SNMP параметров для данной модели. Сделайте необходимые настройки или обратитесь в техническую поддержку. 
При обращении в техподдержку в запросе также укажите ошибки идентификации по этому устройству. Чтобы их посмотреть, перейдите в “Инвентаризация” > “Устройства”, найдите нужное устройство, вбив ip-адрес в строку поиска, скопируйте данные из столбца “Ошибки идентификации”.

## Связанные страницы

- [Управление локациями](http://wiki.printum.io/books/5-upravlenie-sistemoi/page/upravlenie-lokaciiami)
- [Управление устройствами — обзор](http://wiki.printum.io/books/5-upravlenie-sistemoi/page/upravlenie-ustroistvami-obzor)