Файл сканирования не приходит на email
Симптомы
- Пользователь выполнил сканирование на email во встроенном приложении — операция завершилась без ошибок на экране МФУ.
- Письмо со сканом не пришло.
- Кнопка «Сканировать на e-mail» в приложении неактивна.
Диагностика
Шаг 1. Проверить SMTP-настройки ПринтМенеджера
Перейдите в панель администратора ПринтМенеджера → Constance → Настройки → Настройки электронной почты (https://<ip_pm>:8080/config/constance/config/).
Проверьте корректность данных в следующий полях:
- EMAIL_HOST - адрес SMTP-сервера.
- EMAIL_PORT - порт SMTP-сервера.
- EMAIL_FROM - почтовый адрес отправителя.
- EMAIL_HOST_USER - имя УЗ электронной почты отправителя.
- EMAIL_HOST_PASSWORD - пароль УЗ электронной почты отправителя.
- EMAIL_USE_TLS - включение TLS-шифрования.
- EMAIL_USE_SSL - включение SSL-шифрования.
- EMAIL_SUPPORT - почтовый адрес технической поддержки.
Если данные введены не верно, то выполнить настройку в Личном кабинете → Настройки → Интеграции → Почта, после чего провести синхронизацию между Мониторингом и ПринтМенеджером в Личном кабинете → Настройки → Интеграции → ПМ.
Отправьте тестовое письмо. Если тестовое письмо не приходит — проблема в SMTP-настройках, а не в сканировании.
Примечание Типичные ошибки в логах при неверных SMTP-настройках:
Email message to <адрес> was not sent: authentication error
Шаг 2. Проверить email пользователя
Перейдите в Личный кабинет → Управление → Пользователи → карточка пользователя → поле «E-mail».
Если email не заполнен — кнопка отправки в приложении будет неактивна или при сканировании ничего не произайдёт.
Проверьте, что при выгрузке пользователей из домена был сопоставлен атрибут, например: для AD - mail = email, и что в домене у целевого пользователя существует почта.
Проверьте, что адрес почты пользователя попал в карточку пользователя в панели администратора ПринтМенеджера:
Управление печатью → Сотрудники → карточка пользователя.
Шаг 3. Проверить задание в ПринтМенеджере
Перейдите в панель администратора ПринтМенеджера → Управление печатью → Задания печати: найти задание сканирования. Если задания нет — файл не дошёл с МФУ до ПринтМенеджера (проблема в приложении или сети, а не в email).
Шаг 4. Проверить логи
Запустите чтение логов в интерактивном режиме:
cd /opt/printmanager
sudo docker-compose logs -f --tail=10
Выполните сканирование в почту и посмотрите, какие данные отправляет приложение в ПринтМенеджер.
Шаг 5. Проверить логи FTP-контейнера
cd /opt/printmanager && sudo docker-compose logs -f --tail=10 ftpd
Контейнер ftpd отвечает за временное хранилище файлов сканирования. Ошибки здесь означают, что файл не был сохранён перед отправкой на email.
Шаг 6. Проверить правила пользователя
Перейдите в Личный кабинет → Управление → Пользователи → карточка пользователя → Принтеры и правила. Если существует правило с действием «Запретить сканирование в почту в приложении» и оно применено на целевого пользователя, то пользователю будет недоступно меню сканирования в почту.
Шаг 7. Проверить параметр сканирования на email другого сотрудника
Если сканирование выполняется на email другого сотрудника (из приложения на МФУ Xerox, Sharp, Konica Minolta) — проверьте, включён ли параметр SCAN_TO_ANOTHER_MAIL в панели администратора ПринтМенеджера, раздел «Настройки сканирования» (https://<ip_pm>:8080/config/constance/config/).
Шаг 8. Проверка ограничения на размер вложений на SMTP-сервере
Проверьте отправку письма со сканом одного листа в чёрно-белом режиме и с низким DPI. Если такое письмо доставляется, а письмо с более «тяжёлым» вложением — нет, то, вероятно, на SMTP-сервере установлено ограничение на размер файлов или писем.
Решение
По результатам диагностики:
- SMTP-настройки неверные → исправить в Личном кабинете, проверить тестовым письмом.
- Email пользователя не заполнен → добавить в карточку пользователя в домене, запустить синхронизацию с доменом, запустить синхронизацию Мониторинга и ПринтМенеджера.
- Задания нет в ПринтМенеджере → диагностировать встроенное приложение.
- Ошибки в логах FTP-контейнера → проверить доступность и работоспособность контейнера
printmanager-ftpdили его портов (TCP 20/21 и пр.). - Есть запрещающее правило → изменить или удалить правило.
- Сканирование на email другого сотрудника не работает → включить
SCAN_TO_ANOTHER_MAILв настройках сканирования.
Как проверить результат
Выполнить сканирование на email тестового пользователя с корректно заполненным email. Письмо приходит в течение 1-2 минут.
Когда эскалировать
- SMTP настроен корректно (тестовое письмо доходит), email пользователя заполнен, правил нет — скан не приходит.
- В логах ошибки, которые не относятся к SMTP или правам.
Приложить: логи работы контейнеров ПринтМенеджера, настройки SMTP (без пароля), версии Мониторинга и ПринтМенеджера (cat /opt/printum/.version и cat /opt/printmanager/.version).