Белый экран или приложение не открывается на МФУ

Симптомы

• После нажатия иконки приложения на панели МФУ — белый экран или пустой экран без интерфейса.
• Приложение открывается, но экран авторизации не появляется.
• После ввода PIN-кода — белый экран вместо списка заданий.

Причины и решения

МФУ не может подключиться к серверу ПринтМенеджер

Белый экран — наиболее частый признак того, что приложение не получает ответ от ПринтМенеджера.

Проверить сетевой доступ МФУ к ПринтМенеджеру:

• МФУ должен иметь доступ к серверу ПринтМенеджер по порту 8080 (или 1631 для CUPS) - если есть функция на МФУ.
• Если функции icmp нет на МФУ, то проверить с рабочего места в той же подсети: curl -k https://<ip_пм>:8080/.
• Проверить статус контейнеров ПринтМенеджер:

  cd /opt/printmanager
  sudo docker-compose ps
  

  Все контейнеры должны быть Up.
• Проверить доступность административной панели ПринтМенеджера: https://<ip_пм>:8080/config

Несовместимая версия прошивки

На некоторых моделях (особенно Pantum) после обновления прошивки приложение перестаёт открываться. Или, наоборот, устаревшая прошивка несовместима с текущей версией приложения.

Решение: запросить у ТП информацию о поддерживаемой и совместимой версии прошивки для конкретной модели. Пригласить сервисного инженера для прошивки.

Приложение не переустановлено после смены прошивки

После обновления прошивки МФУ встроенное приложение необходимо переустановить.

Решение:

1. Личный кабинет → Управление → Устройства → МФУ → «Удалить приложение».
2. Перезагрузить МФУ.
3. Установить приложение заново.

Конфликт со сторонним ПО на МФУ

Белый экран при авторизации по PIN-коду может быть вызван сторонними приложениями, установленными на МФУ (например, Device Software Manager).

Решение:

1. Открыть веб-интерфейс МФУ → раздел установленных приложений.
2. Удалить сторонние приложения, не связанные с Printum.
3. Перезагрузить МФУ.

Как проверить результат

После перезагрузки МФУ открыть приложение — экран авторизации отображается корректно. Авторизация по PIN или карте выполняется успешно.

Когда эскалировать

• МФУ доступен по сети, контейнеры ПринтМенеджер работают, прошивка совместимая — белый экран сохраняется.
• Проблема воспроизводится только на одной модели МФУ.

Приложить к заявке: вендор, модель, версия прошивки, версии М и ПринтМенеджер, версия приложения, логи системы Printum.

Связанные страницы

• Встроенное приложение — диагностика проблем
• Ricoh — постоянный запрос токена