Проблемы печати

Задание не появляется в очереди печати

Симптом

Пользователь отправил документ на печать, но задание не появляется в разделе Управление → Задания личного кабинета и в разделе Печать встроенного приложения на МФУ.

Условия возникновения

Диагностика

Шаг 1. Проверить статус службы клиента ПМ

Windows: Win+R → eventvwr → Журналы Windows → Приложение → источник Print Manager Client. Найти ошибки (красные/жёлтые записи).

Linux:

sudo systemctl status printum-printmanager-client.service
sudo journalctl -u printum-printmanager-client.service

Шаг 2. Типовые ошибки в логах

Эта ошибка означает, что сотрудник с именем i.sokolov, авторизованный в операционной системе Windows, не авторизован в системе управления печатью. 

Откройте раздел “Сотрудники” на сервере, убедитесь, что сотрудник с именем i.sokolov существует и имеет правильный SID. Также проверьте, что токен доступа access_token введен правильно.

Ошибка означает, что программа не смогла подключиться к серверу c адресом 192.168.1.1 и портом 8080. Проверьте, что сервер доступен по этому адресу с этого компьютера.

Ошибка означает, что программа не смогла подключиться к домену, для получения необходимых данных. Проверьте соединение с доменом.

Если ошибка возникает при отправке документа от локальной учётной записи пользователя, убедитесь, что этот пользователь входит в рабочую группу WORKGROUP, а не в какую-либо другую.

Ошибка означает, что программа не смогла подключиться к CUPS из-за неправильных логина-пароля или настроек шифрования. Проверьте настройки Сервера печати, куда добавлен принтер для прямой печати. Так же проверьте, что включена настройка ALLOW_BYPASS_PRINTING в Настройках печати.

Ошибка означает, что при старте службы, программа не нашла принтер Printum с драйвером Printum XPS. Т.е. либо самого принтера с таким именем нет, либо у него установлен неверный драйвер. Удалите такой принтер вручную, и переустановите программу.

Ошибка встречается в отказоустойчивой конфигурации. Происходит, если в конфигурационном файле клиента ПМ стоит флаг use_cups_ssl: false

Для исправления ошибки поменяйте значение.

Шаг 3. Проверить наличие принтера

Убедитесь, что в системе присутствует виртуальный принтер с именем Printum и он использует драйвер Printum XPS.

Что проверить перед эскалацией

Логи и диагностические данные

Где смотреть логи

Что искать в логах

Что приложить к обращению в поддержку

Связанные страницы

Задание не распечатывается

Симптом

Задание появилось в очереди Printum, пользователь авторизовался на МФУ, но документ не вышел на печать.

Диагностика

Шаг 1. Проверить статус задания в CUPS

  1. Откройте CUPS: https://<ip_сервера>:1631
  2. Перейдите во вкладку «Задания» и найдите задание.
  3. Если задание отсутствует — проблема на стороне клиента ПринтМенеджер (см. «Задание не появляется в очереди»).
  4. Если статус отличается от «напечатано» (например, Broken pipe) — проблема в подключении CUPS к принтеру.

Шаг 2. Проверить протокол подключения в CUPS

  1. Перейдите во вкладку «Принтеры» в CUPS.
  2. Сравните адрес и метод подключения устройства (ipp, ipps, socket).
  3. Если метод отличается от поддерживаемого для вендора — измените протокол в карточке устройства в Printum (вкладка «Драйвер»).

Шаг 3. Заменить драйвер в CUPS

Если проблема не решена (медленная печать, некорректные символы, нечёткие изображения, не работает дуплекс): замените драйвер с Generic PostScript на родной драйвер модели или Generic PCL.

Типовые ошибки

Ошибка Причина Решение
CUPS: Unable to send job to printer. Неверный логин/пароль CUPS или отключён ALLOW_BYPASS_PRINTING Проверьте настройки сервера печати. Включите ALLOW_BYPASS_PRINTING в настройках печати ПМ.
CUPS: Unable to write print data: Broken pipe Разрыв соединения с принтером Проверьте сетевую доступность принтера. Измените протокол подключения.

Логи и диагностические данные

Где смотреть логи

Что искать в логах

Что приложить к обращению в поддержку

Связанные страницы

Медленная печать или долгая обработка документов

Симптом

Большие документы долго обрабатываются системой, отправка задания на устройство занимает значительное время.

Диагностика и решение

Шаг 1. Включить PostScript-печать (для бесклиентской печати)

Если проблема наблюдается при бесклиентской печати, попробуйте включить режим PostScript-печати. В панели администратора ПринтМенеджера Системные настройки → Настройки печати включите параметр USE_PS_PRINTING.

Подробности настройки и ограничения режима описаны в статье «Использование PostScript-печати».

Шаг 2. Проверить драйвер печати

Если включение PostScript-печати не помогло, попробуйте заменить драйвер печати на стороне сервера. Вместо драйвера Generic PostScript Printer используйте:

Связанные статьи

Не печатаются схемы в PDF при отложенной печати

Симптом

PDF-документы со схемами или чертежами не печатаются или отображаются некорректно при отложенной печати без клиента ПМ.

Решения

Шаг 1. Попробовать другой браузер/приложение

Если печать идёт из Chrome или Yandex Browser — попробуйте Firefox. Разные приложения по-разному растеризуют PDF.

Шаг 2. Отключить пересылку PostScript в драйвере (Windows 10)

  1. Пуск → Параметры → Устройства → Принтеры и сканеры.
  2. Выберите принтер Printum → Управление → Настройки печати → вкладка «Дополнительно».
  3. Откройте Драйвер (+) → Пересылка PostScript → Выключено → ОК.

Предупреждение: это может ухудшить качество печати других документов.

Связанные страницы

Проблемы с печатью из Office 2010

Симптомы

Цветные документы, распечатанные из Microsoft Office 2010 через Клиент ПМ, выходят в чёрно-белом виде.

Решение

  1. Перейдите в папку с установленным Клиентом ПМ:
C:\Program Files\printum\printmanager_client
  1. Откройте файл settings.yml.
  2. Измените следующие строки:
use_gs_conversion: true
use_pdf_color_analysis: true
  1. Сохраните файл и перезапустите службу Printum Optimize Service (через компонент services).

Что проверить перед эскалацией

Проблемы с печатью из LibreOffice

Симптомы

При отправке задания печати из LibreOffice через Клиент ПМ в очереди печати появляется дополнительная копия задания (задание отправляется дважды).

Решение

  1. Откройте LibreOffice и перейдите в настройки (Alt+F12).
  2. В разделе «LibreOffice» откройте подраздел «Печать».
  3. Включите галочку «Задания печати в формате PDF».

image232.png

Встала печать после обновления — Bad response from monitoring 500

Симптомы

Причина

После обновления Мониторинга изменился адрес, порт или протокол синхронизации. ПринтМенеджер продолжает обращаться по старым параметрам — получает 500 вместо корректного ответа.

Диагностика

Проверить логи ПринтМенеджер:

cd /opt/printmanager
sudo docker-compose logs printum_worker-high --tail=100 | grep -i "bad response\|monitoring"

Проверить доступность Мониторинга с сервера ПринтМенеджер:

curl -k https://<адрес_М>:8001/api/health/

Норма: ответ 200. Ошибка: connection refused, timeout, 500.

Решение

1. Проверить настройки синхронизации в Личном кабинете

Настройки → Интеграции → ПринтМенеджеры: убедиться, что адрес М и порт указаны корректно.

2. Проверить .env ПринтМенеджер

grep MONITORING_ADDRESS /opt/printmanager/.env

Адрес должен совпадать с актуальным адресом сервера Мониторинга.

3. Перезапустить ПринтМенеджер

cd /opt/printmanager
sudo docker-compose down && sudo docker-compose up -d

4. Запустить синхронизацию вручную

Как проверить результат

Связанные страницы

Пользователь авторизовался, но задания не отображаются

Симптомы

Решение

Шаг 1. Проверить, есть ли задание в очереди ПринтМенеджер

Панель администратора ПринтМенеджер → Администрирование → Очередь. Задание должно быть там.
Если задания нет в ПринтМенеджер — проблема на стороне формирования задания или обработки задания в ПринтМенеджере. См. Как диагностировать проблемы печати.
Если задание есть в ПринтМенеджер, но не отображается на МФУ — идём дальше.

Шаг 2. Проверить, кому принадлежит задание

Задание должно принадлежать тому же пользователю, под которым выполнена авторизация. Логин пользователя на АРМ и логин пользователя в Printum должны совпадать вплоть до регистра. Более подробно см. Задание отправлено но не появилось на сервере

Шаг 3. Проверить синхронизацию Мониторинг–ПринтМенеджер

Настройки пользователя (в том числе привязка карты, PIN-код) передаются из Мониторинга в ПринтМенеджер при синхронизации. Если пользователь был добавлен или изменён недавно — синхронизация могла не выполниться. Запустить синхронизацию вручную.

Связанные страницы