# Проблемы интеграций

# Синхронизация Мониторинга и ПринтМенеджера не выполняется

## Симптом

Изменения, сделанные в Мониторинге, не применяются на ПринтМенеджерах (пользователи, правила, принтеры не синхронизируются).

## Как работает синхронизация

Мониторинг — центральный сервер, ПринтМенеджеры работают в подчинённом режиме. По умолчанию синхронизация выполняется **1 раз в час**. Изменения вступают в силу не мгновенно.

## Диагностика

### Шаг 1. Проверить доступность ПринтМенеджера с Мониторингом

- Порты между Мониторингом и ПринтМенеджер должны быть открыты (8000, 8010, 8080).
- Сертификаты должны быть актуальны с обеих сторон.

### Шаг 2. Запустить синхронизацию вручную

Нажмите **«Синхронизировать»** в карточке нужного ПринтМенеджера или иконку синхронизации в таблице.

### Шаг 3. Проверить Docker-контейнеры

```
cd /opt/printum && sudo docker-compose ps
cd /opt/printmanager && sudo docker-compose ps
```

Все контейнеры должны быть в статусе `Up`.

## Связанные страницы

- [Расписание синхронизации с доменом](http://wiki.printum.io/books/4-integracii/page/raspisanie-sinxronizacii-s-domenom)

# Ошибка подключения к почтовому серверу

## Симптом

Уведомления не приходят по почте, тестовое письмо не отправляется, пользователи не могут восстановить пароль.

## Диагностика

### Шаг 1. Отправить тестовое письмо

Перейдите в **Настройки → Интеграции → Почта**. Введите адрес в поле **«Почта для тестового письма»** и нажмите **«Отправить тестовое письмо»**.

### Шаг 2. Проверить параметры подключения

| Параметр | Что проверить | 
| :--- | :--- | 
| SMTP-сервер | Адрес доступен с сервера Мониторинга | 
| Порт | Порт открыт в firewall (25, 465, 587) | 
| Логин/Пароль | Учётные данные корректны | 
| Адрес отправителя | Должен совпадать с логином (требование большинства SMTP-серверов) | 
| TLS/SSL | Соответствует конфигурации сервера |


## Что проверить перед эскалацией

- Тестовое письмо успешно отправлено
- Порт SMTP открыт
- Логин и пароль корректны

## Связанные страницы

- [Настройка подключения к почтовому серверу](http://wiki.printum.io/books/4-integracii/page/nastroika-podkliuceniia-k-poctovomu-serveru)

# Лицензия истекла — что происходит и что делать

<!--
title: Лицензия истекла — что происходит и что делать
slug: ts-licenziya-istekla
tags: [лицензия, истёк срок, продление, годовая лицензия]
domain: Troubleshooting
type: Troubleshooting
audience: partner-engineer
product_versions: "4.x"
status: ready
related_components: [Мониторинг]
related_pages:
  - kak-aktivirovat-ili-prodlit-licenziyu
--->

### Симптомы

- Система отправила уведомление: «Срок действия лицензии истекает» или «Срок действия лицензии истёк».
- В ЛК отображается предупреждение об истечении лицензии.
- Часть функционала может быть ограничена.

---

### Что происходит при истечении лицензии

**Годовые лицензии:** после истечения срока ПО перестаёт функционировать. Необходимо срочное продление.

**Бессрочные лицензии:** включают 1 год гарантийной технической поддержки. После истечения поддержки система продолжает работать, но обновления и обращения в ТП становятся недоступны. Для восстановления поддержки — приобрести продление.

> **Примечание:** Уведомления об истечении отправляются заблаговременно — реагировать нужно до истечения, а не после.

---

### Что делать

Продлить лицензию по стандартной процедуре. Обратится на sales@printum.io

---

### Важно про перерыв в продлении

Если продление оформлено с перерывом, новый срок технической поддержки исчисляется с момента окончания предыдущего периода — а не с даты оформления. То есть перерыв не «сдвигает» начало нового периода.

---

### Как проверить результат

ЛК → Настройки → Общие → Организации: в списке лицензий отображается обновлённый срок действия.

---

### Когда эскалировать

- Система полностью недоступна. Войти в ЛК невозможно.
- Новый ключ введён, но срок не обновился.
- Новый ключ введён, срок действия обновился, но опрос устройств не происходит более установленного времени сканирования сети и печать на устройствах не осуществляется.

Обратиться напрямую: support@printum.io — указать название организации и идентификатор, а так же описать какие действия уже были проделаны.

---

### Связанные страницы

- [Как активировать или продлить лицензию](https://wiki.printum.io/books/5-upravlenie-sistemoi/page/kak-aktivirovat-ili-prodlit-licenziiu)