Проблемы интеграций
- Синхронизация Мониторинга и ПринтМенеджера не выполняется
- Ошибка подключения к почтовому серверу
- Лицензия истекла — что происходит и что делать
Синхронизация Мониторинга и ПринтМенеджера не выполняется
Симптом
Изменения, сделанные в Мониторинге, не применяются на ПринтМенеджерах (пользователи, правила, принтеры не синхронизируются).
Как работает синхронизация
Мониторинг — центральный сервер, ПринтМенеджеры работают в подчинённом режиме. По умолчанию синхронизация выполняется 1 раз в час. Изменения вступают в силу не мгновенно.
Диагностика
Шаг 1. Проверить доступность ПринтМенеджера с Мониторингом
- Порты между Мониторингом и ПринтМенеджер должны быть открыты (8000, 8010, 8080).
- Сертификаты должны быть актуальны с обеих сторон.
Шаг 2. Запустить синхронизацию вручную
Нажмите «Синхронизировать» в карточке нужного ПринтМенеджера или иконку синхронизации в таблице.
Шаг 3. Проверить Docker-контейнеры
cd /opt/printum && sudo docker-compose ps
cd /opt/printmanager && sudo docker-compose ps
Все контейнеры должны быть в статусе Up.
Связанные страницы
Ошибка подключения к почтовому серверу
Симптом
Уведомления не приходят по почте, тестовое письмо не отправляется, пользователи не могут восстановить пароль.
Диагностика
Шаг 1. Отправить тестовое письмо
Перейдите в Настройки → Интеграции → Почта. Введите адрес в поле «Почта для тестового письма» и нажмите «Отправить тестовое письмо».
Шаг 2. Проверить параметры подключения
| Параметр | Что проверить |
|---|---|
| SMTP-сервер | Адрес доступен с сервера Мониторинга |
| Порт | Порт открыт в firewall (25, 465, 587) |
| Логин/Пароль | Учётные данные корректны |
| Адрес отправителя | Должен совпадать с логином (требование большинства SMTP-серверов) |
| TLS/SSL | Соответствует конфигурации сервера |
Что проверить перед эскалацией
- Тестовое письмо успешно отправлено
- Порт SMTP открыт
- Логин и пароль корректны
Связанные страницы
Лицензия истекла — что происходит и что делать
Симптомы
- Система отправила уведомление: «Срок действия лицензии истекает» или «Срок действия лицензии истёк».
- В ЛК отображается предупреждение об истечении лицензии.
- Часть функционала может быть ограничена.
Что происходит при истечении лицензии
Годовые лицензии: после истечения срока ПО перестаёт функционировать. Необходимо срочное продление.
Бессрочные лицензии: включают 1 год гарантийной технической поддержки. После истечения поддержки система продолжает работать, но обновления и обращения в ТП становятся недоступны. Для восстановления поддержки — приобрести продление.
Примечание: Уведомления об истечении отправляются заблаговременно — реагировать нужно до истечения, а не после.
Что делать
Продлить лицензию по стандартной процедуре. Обратится на sales@printum.io
Важно про перерыв в продлении
Если продление оформлено с перерывом, новый срок технической поддержки исчисляется с момента окончания предыдущего периода — а не с даты оформления. То есть перерыв не «сдвигает» начало нового периода.
Как проверить результат
ЛК → Настройки → Общие → Организации: в списке лицензий отображается обновлённый срок действия.
Когда эскалировать
- Система полностью недоступна. Войти в ЛК невозможно.
- Новый ключ введён, но срок не обновился.
- Новый ключ введён, срок действия обновился, но опрос устройств не происходит более установленного времени сканирования сети и печать на устройствах не осуществляется.
Обратиться напрямую: support@printum.io — указать название организации и идентификатор, а так же описать какие действия уже были проделаны.