Проблемы авторизации

Пользователь не может авторизоваться на МФУ по карте

Симптом

Пользователь прикладывает карту к считывателю, но авторизация не происходит или появляется сообщение об ошибке.

Диагностика

Шаг 1. Проверить наличие карты в системе

Перейдите в Управление → Пользователи, откройте карточку пользователя → вкладка «Авторизация». Убедитесь, что карта привязана к учётной записи.

Шаг 2. Проверить способы добавления карты

Шаг 3. Проверить картридер

Шаг 4. Проверить совместимость

Возможны нюансы в сочетаниях «картридер ↔ модель принтера». Проверьте рекомендованный список картридеров (по запросу в поддержку Printum).

Что проверить перед эскалацией

Связанные страницы

Пользователь не может авторизоваться на МФУ по PIN

Симптом

Пользователь вводит PIN-код на экране МФУ, но авторизация не происходит или отображается ошибка.

Диагностика

Шаг 1. Убедиться, что PIN-код сгенерирован

Перейдите в Управление → Пользователи → Все, откройте карточку пользователя → вкладка «Авторизация». PIN-код должен быть сгенерирован и отправлен на e-mail пользователя.

Шаг 2. Перегенерировать PIN-код

  1. Убедитесь, что e-mail пользователя указан и почтовый сервер настроен.
  2. В карточке пользователя (вкладка «Авторизация») нажмите «Сгенерировать PIN-код»
  3. Попросите пользователя проверить почту и использовать новый PIN.

Шаг 3. Проверить настройку SMTP

Если PIN не доходит по почте — проверьте настройки SMTP (Настройки → Интеграции → Почта). Отправьте тестовое письмо.

Шаг 4. Проверить встроенное приложение

PIN-авторизация доступна только во встроенном приложении Printum на устройстве. Убедитесь, что встроенное приложение установлено и активировано (лицензия EMB).

Важно

Администратор не видит PIN-код в открытом виде — только инициирует генерацию.

Связанные страницы

Пользователь не может войти в Личный кабинет

Симптом

Пользователь не может войти в веб-интерфейс Printum (Личный кабинет) по логину/паролю или доменной учётной записи.

Диагностика

Шаг 1. Проверить тип авторизации

Шаг 2. Восстановить пароль

  1. На странице авторизации нажмите «Восстановить пароль».
  2. Введите e-mail, привязанный к учётной записи, нажмите «Отправить код».
  3. Введите код из письма, задайте новый пароль.

Шаг 3. Проверить почтовый сервер

Если письмо не приходит — проверьте настройки SMTP (Настройки → Интеграции → Почта).

Шаг 4. Проверить роль пользователя

Убедитесь, что пользователю назначена роль с правом доступа к ЛК. Роль «Пользователь» имеет минимальный доступ.

Связанные страницы

Авторизация по карте не работает во встроенном приложении

Симптомы

Диагностика

Шаг 1. Убедиться, что считыватель виден МФУ

В зависимости от вендора МФУ: Войти в веб-интерфейс → раздел с USB-устройствами или внешними устройствами. Считыватель должен отображаться.
Для ряда вендоров (Pantum, Ricoh) в веб-интерфейсе нужно вручную указать VID и PID считывателя. Проверить, что они заданы корректно.
Для вендора Kyocera требуется приобрести лицензию Kyocera Card Authentication Kit. Проверить, что лицензия активна.
Для вендора Konica Minolta есть ограничения на совместимость связки МФУ - Konica Minolta - EMB Printum. За уточнение обратитесь в техническую поддержку.

Шаг 2. Проверить тип карты и считывателя

Считыватель должен поддерживать тип карт заказчика (MIFARE, HID, EM-Marine и др.). Проверить совместимость: приложить карту к считывателю, подключённому к ПК — данные должны считываться.

Шаг 3. Проверить, привязана ли карта к пользователю

Личный кабинет → Управление → Пользователи → карточка пользователя → Авторизация → проверить поле "Карты авторизации".

Если поле пустое — карта не привязана. Варианты привязки:

Помимо существования номера карты в Личном кабинете, номер карты должен быть импортирован в ПринтМенеджер во время очередной синхронизации. Проверить:
Панель администратора ПринтМенеджер → Управление печатью → Сотрудники → карточка пользователя → вкладка "Карты авторизации".

Если номера карты нет и карты выгружались из домена/файла или привязывались вручную администратором, то провести синхронизацию между Мониторингом и ПринтМенеджером.

Частые ситуации

Считыватель не определяется МФУ

Попробовать другой USB-порт МФУ. Перезагрузить МФУ с подключённым считывателем. Если считыватель по-прежнему не определяется — возможна несовместимость считывателя и МФУ. Рекомендуется тест с рекомендованными считывателями (список — у ТП).

VID/PID указаны неверно (Pantum, Ricoh)

VID и PID считывателя можно найти:

Карта считывается, но авторизация не происходит (Pantum)

Сообщение «не введён PIN-код» вместо авторизации по карте означает, что приложение не получило серийный номер карты. Проверить:

После прикладывания карты сессия закрывается (Pantum)

Это происходит, если пользователь уже авторизован — повторное прикладывание карты завершает сессию. Нормальное поведение.

Как проверить результат

Приложить карту к считывателю — пользователь авторизован, очередь заданий отображается.

Когда эскалировать

Приложить к заявке: вендор и модель МФУ, марка и модель считывателя, тип карт, версии Мониторинга и ПринтМенеджер, версия приложения, логи системы Printum.

Связанные страницы

Постоянный запрос токена на МФУ Ricoh

Симптомы

Встроенное приложение на МФУ Ricoh постоянно запрашивает получение токена. Авторизация пользователей не завершается.

Возможная причина

Проблема может быть вызвана сторонними приложениями, установленными на принтере, которые взаимодействуют с устройством и конфликтуют с системой Принтум. Например, это могут быть утилиты управления, такие как Device Software Manager.

Решение

  1. Проверьте установленные приложения:
    • Откройте интерфейс управления принтером.
    • Войдите в систему под логином и паролем администратора.
    • Перейдите в раздел, где перечислены все установленные приложения.
  2. Удалите сторонние приложения:
    • Найдите приложения, не связанные с системой Принтум, но имеющие доступ к принтеру.
    • Удалите их. Особое внимание уделите утилитам, которые могут управлять настройками устройства.
  3. Перезагрузите принтер: после внесённых изменений выполните перезагрузку устройства, чтобы убедиться в устранении проблемы.

Если проблема сохраняется, обратитесь в службу поддержки с указанием модели устройства и подробным описанием возникшей ситуации.

Логи и диагностические данные

Где смотреть логи

Что искать в логах

Что приложить к обращению в поддержку

Что проверить перед эскалацией